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縣政務服務大廳建立“好差評”制度

時間:2019-12-18 17:14

竹溪新聞網訊  “麻煩您對我的服務進行評價,謝謝!”近日,縣政務服務大廳又有了新變化,每個臺位上都整齊擺放著一臺平板電腦,辦事群眾在辦理事項結束后都會被窗口工作人員請求對服務滿意度進行評價。

為持續優化營商環境,聚焦“不忘初心、牢記使命”主題教育活動,向企業和辦事群眾提供有溫度、有速度、有態度的服務環境,縣行政審批局在政務服務大廳配置了服務滿意度評價器,推行政務服務“好差評”機制,讓企業和群眾對窗口相關業務進行直接評價。這是縣行政審批局為提升窗口服務質量、改進工作作風,更好服務群眾采取的又一有力舉措。

據悉,政務服務“好差評”機制,是指企業和群眾對政務服務部門及工作人員在開展政務過程中的辦事效率、便利程度、流程規范、服務態度等方面進行的綜合評價。“好差評”評價機制可以增進窗口和企業、群眾之間的聯系,用企業和群眾的評價來倒逼窗口不斷提升服務能力,讓群眾有更多的獲得感和滿意感。縣政務服務大廳的服務滿意度評價器實行“一窗一機一人一事一評”的原則,服務評價器設置有“滿意”、“不滿意”等選項,辦事群眾根據工作人員的服務質量,可以即時客觀地對窗口人員的服務現場作出評價,既能有效杜絕窗口工作人員失范行為的發生,又促進了窗口服務人員自覺優化服務、改進態度、提高效率、提升質量,找準改進和完善工作的切入點,提高群眾滿意度。

下一步,縣行政審批局將緊緊圍繞“好差評”訴求辦理效能等強化績效考核,開展指標量化評估評價工作,倒逼工作人員不斷提升整體服務水平,持續深入推進“放管服”改革,為廣大辦事群眾和企業提供更加優質高效的服務。 (彭金枝  袁帥)

責任編輯:李艷敏 竹溪新聞網編輯部:0719-2729868
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